Envíos y devoluciones
Envío
Envío gratuito en todos los pedidos de la UE. El tiempo de envío estimado es de 2 a 5 días para todos los envíos dentro de la UE mediante los servicios de envío seguros de UPS o DHL.
Política de envíos internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo. Tarifa fija de 35 € en todos los pedidos internacionales. El tiempo de envío estimado es de 3 a 6 días para todos los envíos a todo el mundo con DHL Express.
Los pedidos internacionales (fuera de la UE) pueden estar sujetos a impuestos y aranceles por parte del país de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente y serán cobrados por el proveedor de envío antes de la entrega. El pago de estos cargos es necesario para liberar su paquete de la aduana. Los precios que se muestran en nuestro sitio web no incluyen estos impuestos y aranceles.
Para obtener más información sobre los aranceles en su país, comuníquese con DHL o con su oficina de aduanas local. Para consultas sobre envíos internacionales, comuníquese con hola@guajiidesign.com.
Tenga en cuenta que todos los pedidos internacionales (no de la UE) son ventas finales.
Método de envío
Los pedidos dentro de la UE se enviarán a través de UPS o DHL a menos que se indique lo contrario. Una vez que se haya enviado el paquete y se haya entregado al mensajero correspondiente, no podrá cambiar el método de envío. Guajii no se hace responsable de los paquetes una vez que se hayan escaneado y entregado.
Procesamiento y cronometraje
Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de su pedido. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace a la información de seguimiento de su paquete. Tenga en cuenta que los tiempos de envío estimados al finalizar la compra no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido. Todos los pedidos recibidos antes de las 12:00 p. m. CET se procesarán el mismo día; cualquier pedido realizado después de las 12:00 p. m. CET se procesará el siguiente día hábil. Los pedidos realizados el viernes después de las 12:00 p. m. CET se enviarán el lunes siguiente.
Tenga en cuenta: los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos a ser marcados en la aduana para el cobro de impuestos y aranceles sobre las importaciones. En este caso, el tiempo de envío puede demorarse significativamente y, en algunos casos, el cliente debe retirar su paquete de la oficina de aduanas.
Información de seguimiento
Desde el momento en que reciba el correo electrónico de confirmación de envío, espere 24 horas para los envíos dentro de la UE y 48 horas para los envíos internacionales (fuera de la UE) para que se actualice la información de seguimiento. Si el seguimiento aún no se ha actualizado después de este tiempo, comuníquese con nosotros a hello@guajiidesign.com con su número de pedido y estaremos encantados de investigarlo más a fondo.
Problemas de envío imprevistos y cargos aduaneros
Desde el momento en que su paquete sale de Guajii hasta que se entrega en su puerta, toda la responsabilidad del envío recae en los servicios exprés de UPS o DHL en su país. Algunos países pueden estar sujetos a aduanas e impuestos en el momento de la entrega. Consulte con los servicios exprés de UPS o DHL en su país antes de realizar el pedido. Una vez que el paquete esté marcado como entregado por el mensajero, los paquetes pasarán a ser responsabilidad del cliente. Guajii no puede proporcionar reembolsos por paquetes perdidos o robados después de la entrega. Los reclamos por paquetes faltantes deben ser presentados por el cliente en sus servicios exprés locales de UPS o DHL. En el caso poco frecuente de paquetes faltantes, comuníquese con hola@guajiidesign.com para obtener más ayuda.
Si por alguna razón su pedido se retrasa o cancela (debido a stock, pago o cualquier otro motivo), nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
Devoluciones
Si por alguna razón no está satisfecho con los productos comprados en nuestro sitio web, aceptamos devoluciones para todos los pedidos de la UE en todas las bolsas a precio completo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Dirígete a Devoluciones de Guajii para solicitar una etiqueta de devolución. Ten a mano tu número de pedido, código postal de envío y dirección de correo electrónico para procesar tu devolución.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Asegúrese de que estén intactos y completos, nunca usados ni dañados de ningún modo y que se devuelvan en su paquete original con todas las etiquetas adheridas.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución no se acreditarán en el momento de la devolución.
Debido a nuestras cantidades limitadas de stock, no podemos ofrecer cambios en este momento.
Los pedidos internacionales no son elegibles para devolución.
Todos los artículos en oferta son de venta final y no pueden devolverse.
No aceptamos devoluciones de artículos de minoristas externos.
Reembolsos
Puede que tardemos entre 1 y 2 semanas en recibir tu envío. Una vez que verifiquemos la integridad de los artículos, aceptaremos la devolución y procesaremos el reembolso. Recibirás un correo electrónico de notificación de que se ha procesado y emitido tu reembolso. Se espera que la verificación de los artículos demore entre 3 y 5 días hábiles.
El reembolso se emitirá lo antes posible después de haber sido aceptada la devolución a través del mismo método de pago utilizado para la compra original y en la misma moneda.
Deberías ver el crédito aproximadamente en una semana desde que recibamos el correo electrónico de confirmación del reembolso. El tiempo exacto dependerá de los diferentes procedimientos bancarios.
No se reembolsarán los gastos de envío aplicados al pedido.