Veelgestelde vragen
Bestellingen
Als u wijzigingen wilt aanbrengen of uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via hello@guajiidesign.com . Vermeld uw bestelnummer en alle details van de wijzigingen die moeten worden aangebracht om het proces te versnellen. Let op, we kunnen geen wijzigingen of annuleringen aanbrengen in bestellingen die ons magazijn al hebben verlaten.
Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de datum van uw orderbevestiging verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een link naar trackinginformatie voor uw pakket. Houd er rekening mee dat de geschatte verzendtijden bij het afrekenen exclusief de orderverwerkingstijd zijn. Alle bestellingen die vóór 12:00 uur CET worden ontvangen, worden dezelfde dag verwerkt; alle bestellingen die na 12:00 uur CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen die op vrijdag na 12:00 uur CET worden geplaatst, worden de daaropvolgende maandag verzonden.
Voor gedetailleerde informatie over verzending kunt u terecht op onze pagina over verzending en retourneren.
Let op: Internationale (niet-EU) bestellingen kunnen worden gemarkeerd bij de douane voor het innen van belastingen en rechten op importen. In dit scenario kan de verzendtijd aanzienlijk worden vertraagd en in sommige gevallen moet de klant zijn pakket ophalen bij het douanekantoor.
Guajii accepteert betalingen via Visa, Master Card, American Express en Google Pay, Amazon Pay, Apple Pay en PayPal.
Het spijt ons te horen dat uw bestelling in een minder dan perfecte staat is aangekomen! In het onwaarschijnlijke geval dat u een artikel hebt ontvangen dat beschadigd of onjuist is, laat het ons dan onmiddellijk weten. We zullen met u samenwerken om een retourzending, vervanging, terugbetaling of tegoed te regelen.
Beschadigde artikelen dienen binnen 7 dagen na ontvangst te worden gemeld.
Stuur een e-mail naar hello@guajiidesign.com met uw bestelnummer en foto's van de schade. Wij helpen u graag verder.
Wij bieden geen speciale cadeauverpakking voor onze bestellingen, maar al onze artikelen worden met de hand ingepakt met behulp van tissuepapier en stickers en worden geleverd in een merkdoos. Als u een tas als cadeau geeft, kunt u een notitie voor de ontvanger achterlaten in het vak 'Bestelnotities' wanneer u afrekent. We schrijven de boodschap handmatig op een bedrukte Guajii-notitiekaart die in het pakket wordt meegeleverd.
Wij voegen geen prijskaartjes toe aan de artikelen. Wij voegen een verzendnota toe aan het pakket, maar geen factuur, zodat de ontvanger niet weet hoeveel de artikelen kosten.
Verzending
Gratis verzending op alle EU-bestellingen. Geschatte verzendtijd is 2-5 dagen voor alle zendingen binnen de EU met UPS of DHL secured shipment services.
Wij verzenden wereldwijd. €35 vaste vergoeding voor alle internationale bestellingen. Geschatte verzendtijd is 3-6 dagen voor alle verzendingen over de hele wereld met DHL Express.
Internationale bestellingen (niet-EU) kunnen onderhevig zijn aan belastingen en heffingen door het land van import. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en worden door de verzendprovider in rekening gebracht vóór levering. Betaling hiervan is noodzakelijk om uw pakket bij de douane vrij te geven. Prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn exclusief deze belastingen en heffingen.
Voor meer informatie over invoerrechten in uw land, neem contact op met DHL of uw lokale douanekantoor. Voor vragen over internationale verzending, neem contact op met hello@guajiidesign.com.
Houd er rekening mee dat alle internationale (niet-EU) bestellingen definitief zijn.
Zie onze pagina Verzenden en retourneren voor volledige verzendinformatie.
Neem contact met ons op via hello@guajiidesign.com voor verdere assistentie.
Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze vestiging in Amsterdam, Nederland.
Vanaf het moment dat u de verzendbevestigingsmail ontvangt, duurt het 24 uur voor EU-zendingen en 48 uur voor internationale (niet-EU) zendingen voordat de trackinginformatie is bijgewerkt. Als de tracking na deze tijd nog steeds niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via hello@guajiidesign.com met uw bestelnummer. Wij kijken er dan graag verder naar.
Retourneren
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de producten die u op onze website hebt gekocht, accepteren wij retourzendingen voor alle EU-bestellingen en alle tassen met volledige prijs binnen 7 dagen na levering.
Ga naar Guajii Returns om een retourlabel aan te vragen. Zorg dat u uw bestelnummer, verzendpostcode en e-mailadres bij de hand hebt om uw retourzending te verwerken.
De producten moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn geleverd. Zorg ervoor dat ze intact en compleet zijn, nooit gedragen, gebruikt of op enigerlei wijze beschadigd zijn en dat ze in de originele verpakking worden geretourneerd met alle labels eraan.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen niet worden gecompenseerd bij retournering.
Omdat onze voorraad beperkt is, kunnen we op dit moment geen omruilingen aanbieden.
Internationale bestellingen komen niet in aanmerking voor retournering.
Alle afgeprijsde artikelen zijn definitief uitverkocht en kunnen niet worden geretourneerd.
Wij accepteren geen retourzendingen van externe retailers.
Het kan 1-2 weken duren voordat we uw zending ontvangen. Zodra we de integriteit van de artikelen hebben gecontroleerd, accepteren we de retourzending en verwerken we de terugbetaling. U ontvangt een e-mailbericht dat uw terugbetaling is verwerkt en uitgegeven. Het controleren van de artikelen duurt naar verwachting 3 tot 5 werkdagen.
De terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats nadat de retourzending is geaccepteerd, via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop en in dezelfde valuta.
U zou het tegoed binnen ongeveer een week na onze e-mail met restitutiebevestiging moeten zien. De exacte timing is afhankelijk van de verschillende bankprocedures.
Eventuele verzendkosten voor de bestelling worden niet terugbetaald.
Mijn account
Als u een account aanmaakt, krijgt u eenvoudig toegang tot uw bestelgeschiedenis, bestelstatus, factuur-/verzendadressen en betaalmethoden.
U kunt een account aanmaken door op Inloggen te klikken op alle pagina's waar u toegang hebt tot het gedeelte Inloggen en door een e-mailadres te gebruiken.
Een eenmalige verificatiecode van zes cijfers wordt naar het gebruikte e-mailadres gestuurd. Voer deze code in om toegang te krijgen tot uw account en uw accountgegevens te voltooien.
Zodra uw account is voltooid, kunt u op elk gewenst moment uw account openen met uw e-mailadres. Er wordt dan een nieuwe eenmalige verificatiecode van zes cijfers naar uw e-mailadres verzonden.
Voor verdere assistentie kunt u contact met ons opnemen via hello@guajiidesign.com. Wij helpen u graag verder.
Als u uw account wilt opzeggen, neem dan contact met ons op via hello@guajiidesign.com.
Als u onze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, kunt u zich op elk moment afmelden door op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief te klikken. Dit opent een webpagina waarop u kunt bevestigen dat u zich wilt afmelden.
Productinformatie
Onze producten worden met de hand gemaakt door Wayuu-ambachtsgemeenschappen in de noordoostelijke regio La Guajira in Colombia.
Guajii-producten worden volledig met de hand gemaakt in beperkte hoeveelheden door Wayuu-ambachtslieden in La Guajira, Colombia. Vanwege de aandacht voor detail en afhankelijk van de grootte van het product dat wordt geweven en de gebruikte draadtechniek, duurt het ongeveer 1-5 weken om elk stuk te voltooien, maar als ze eenmaal klaar zijn, vormen ze het perfecte accessoire.
Alle Guajii-producten zijn gemaakt van acryl garen, een duurzame, niet-allergene vezel die glad en licht aanvoelt en kleurstoffen uitzonderlijk goed vasthoudt.
Een van de meest gewilde eigenschappen van acryl garen is de duurzaamheid. Het kan goed tegen slijtage en scheuren en wordt niet te snel kwetsbaar. Het krimpt of vilt niet als het wordt gewassen, dus de producten behouden hun vorm goed.
Acryl garen gaat lang mee en is een goede keuze voor artikelen die u van de ene persoon op de andere wilt doorgeven.
Alle Guajii-producten zijn gemaakt van acryl garen, waardoor ze duurzaam en gemakkelijk te onderhouden zijn.
Al onze producten zijn met de hand geweven. Als ze vies zijn, veeg ze dan weg met een schone, vochtige doek. U kunt ze ook wassen in de machine op een zacht programma op een koude stand en vervolgens hangend drogen.
Niet in de droger doen, geen schurende schoonmaakmiddelen gebruiken en niet strijken.
Berg uw accessoire op in de doos of stofzak wanneer u het niet gebruikt. Met de juiste verzorging kunt u jarenlang plezier hebben van uw accessoires.
Elk Guajii-stuk is volledig met de hand gemaakt en daarom duidelijk uniek. Hoewel de vorm en stijl natuurlijk hetzelfde zullen zijn, zullen geen twee tassen ooit exact identiek zijn in grootte en weefpatroon. Dat betekent dat uw tas echt van u is.
Ander
Het spijt ons! De manier waarop we onze materialen verkrijgen en onze tassen produceren, betekent dat sommige van onze artikelen slechts in kleine hoeveelheden beschikbaar zijn en daarom uitverkocht kunnen zijn. Maar we weven waarschijnlijk op dit moment een nieuwe batch met de hand en zullen de voorraad binnenkort weer aanvullen. Neem contact met ons op via hello@guajiidesign.com om op een wachtlijst te worden geplaatst en we sturen u een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is.
Wij geloven in het belang van milieuvriendelijke verpakkingen en branding.
Al onze verpakkingen zijn plasticvrij en volledig recyclebaar. Bovendien vervoeren we de artikelen intern in herbruikbare, composteerbare zakken.
Al het gebruikte papier is FSC-gecertificeerd. Dit betekent dat het papier afkomstig is van verantwoord bosbeheer. Daarnaast is al ons papier zuurvrij en bedrukt met inkten op basis van soja. Dit is een duurzaam alternatief voor olieachtige inkten.
Guajii klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur Centraal-Europese tijd. U kunt ons tijdens deze uren bellen op +31 (0) 625 215 415 of ons op elk gewenst moment een e-mail sturen op hello@guajiidesign.com en we nemen binnen 24 uur contact met u op.