Bestellingen en betalingen
Betaalmethode
Guajii accepteert betalingen via Visa, Master Card, American Express en Google Pay, Amazon Pay, Apple Pay en PayPal.
Bestelling wijzigen of annuleren
Als u wijzigingen wilt aanbrengen of uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via hello@guajiidesign.com zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling. Vermeld uw bestelnummer en alle details van de wijzigingen die moeten worden aangebracht om het proces te versnellen. Let op, we kunnen geen bestellingen annuleren of wijzigen die ons magazijn al hebben verlaten.
Verwerkingstijd van de bestelling
Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de datum van uw orderbevestiging verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een link naar trackinginformatie voor uw pakket. Houd er rekening mee dat de geschatte verzendtijden bij het afrekenen exclusief de orderverwerkingstijd zijn. Alle bestellingen die vóór 12:00 uur CET zijn ontvangen, worden dezelfde dag verwerkt; alle bestellingen die na 12:00 uur CET zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
Voor informatie over verzendtijden kunt u terecht op onze pagina over verzending en retourneren.
Let op: Internationale (niet-EU) bestellingen kunnen worden gemarkeerd bij de douane voor het innen van belastingen en rechten op importen. In dit scenario kan de verzendtijd aanzienlijk worden vertraagd en in sommige gevallen moet de klant zijn pakket ophalen bij het douanekantoor.
Bestelling volgen
Vanaf het moment dat u de verzendbevestigingsmail ontvangt, duurt het 24 uur voor EU-zendingen en 48 uur voor internationale (niet-EU) zendingen voordat de trackinginformatie is bijgewerkt. Als de tracking na deze tijd nog steeds niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via hello@guajiidesign.com met uw bestelnummer en we kijken dit graag verder na.
Niet op voorraad
Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat onze website precies weerspiegelt wat er in onze inventaris is opgeslagen, moet u er rekening mee houden dat de manier waarop we onze materialen verkrijgen en onze tassen produceren, betekent dat sommige van onze artikelen slechts in kleine hoeveelheden beschikbaar zijn en daarom uitverkocht kunnen zijn. Maar we zijn waarschijnlijk op dit moment een nieuwe batch aan het weven en zullen binnenkort weer op voorraad zijn. Neem contact met ons op via hello@guajiidesign.com om op een wachtlijst te worden geplaatst en we sturen u een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is.
Beschadigde artikelen
Het spijt ons te horen dat uw bestelling in een minder dan perfecte staat is aangekomen! In het onwaarschijnlijke geval dat u een artikel hebt ontvangen dat beschadigd of onjuist is, laat het ons dan onmiddellijk weten. We zullen met u samenwerken om een retourzending, vervanging, terugbetaling of tegoed te regelen.
Beschadigde artikelen moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld. Stuur een e-mail naar hello@guajiidesign.com met uw ordernummer en foto's van de schade. Wij helpen u graag verder.
Cadeauverpakking
Wij bieden geen speciale cadeauverpakking voor onze bestellingen, maar al onze artikelen worden met de hand ingepakt met behulp van tissuepapier en stickers en worden geleverd in een merkdoos. Als u een tas als cadeau geeft, kunt u een notitie voor de ontvanger achterlaten in het vak 'Bestelnotities' wanneer u afrekent. We schrijven de boodschap handmatig op een bedrukte Guajii-notitiekaart die in het pakket wordt meegeleverd.
Cadeaubon
Wij voegen geen prijskaartjes toe aan de artikelen. Wij voegen een verzendnota toe aan het pakket, maar geen factuur, zodat de ontvanger niet weet hoeveel de artikelen kosten.
E-cadeaubon
Heb je een e-giftcard, maar weet je het saldo niet? Bel ons dan op +31 (0) 625 415 215 of stuur ons een e-mail op hello@guajiidesign.com . Zorg dat u het cadeaubonnummer bij de hand hebt.
Elke cadeaubon die online is gekocht op www.guajiidesign.com is alleen online inwisselbaar. De cadeaubonnen kunnen elk bedrag tot € 350 hebben en kunnen niet met korting worden gekocht. Onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum, servicekosten of inactieve kosten. Ze zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld (behalve waar vereist door de wet). Excuses als u uw cadeaubon bent kwijtgeraakt - helaas kunnen we deze niet vervangen.
*Alle cadeaubonnen zijn definitief verkocht.